Responsable service client et logistique H/F

The Company

En tant que Responsable Service Client / logistique (Europe et grand export), vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Management et développement  d’équipe ~10 personnes afin d’assurer le traitement et la gestion des sollicitations clients.

• Compréhension & Gestion des différents flux  (Physiques, information & Financier) ainsi que des attendus clients internes & externes (Traçabilité, Qualité, Priorités,…)

• Mise en place des outils de reporting, avec la gestion des indicateurs clés (carnets de commandes, OTIF, Backlog, invoice accuracy, Lead Time, réclamations clients) pour la remontée mensuelle du suivi d’activité du service.

• Gestion des litiges logistiques et commerciaux dans SalesForce. Émettre des rapports pertinents et définis, suivis du plan d'action requis

• Assurer le respect des intérêts du groupe, des accords commerciaux, et de l’application des procédures. Placer le service client au cœur des décisions quotidiennes.

• Point de contact principal avec les différentes parties prenantes de la fonction (Usine, Ventes, Logistique, Demand Planner) pour assurer un bon niveau de communication et apporter une expertise Supply Chain (incoterms, organisation du transport, règles douanières etc.)

• Définir et mettre en œuvre les objectifs/ processus / procédures pour contribuer à l’amélioration continue de la gestion du service.

• Gestion des plannings, de la charge de travail et des priorités du service.

• Capacité à gérer des projets transverses

• Sens de l’organisation pour un suivi des dossiers jusqu’à la résolution finale

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à gérer les situations litigieuses avec calme et professionnalisme (litiges transport, clients).

• Coordination logistique des expéditions Europe & overseas (vers ~30 pays) (réservation de transport, gestion des transitaires et des chargements avec les usines de productions ou des entrepôts de distribution externalisés sous notre contrôle).

• Connaissances des Incoterms et des modes de paiement à l’international.

• Capacité d’influence en transversal avec les départements production, qualité, achats, ventes…

FORMATION ET COMPETENCES

• Compétences managériales confirmées

• Expérience antérieure dans un rôle similaire d’au moins 5 ans.

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de service client (ERP, CRM).

• Esprit d'équipe, résilience et aptitude à travailler dans un environnement très dynamique.

• Formation commerce international, logistique

• Connaissance des outils bureautiques

• Rigueur, autonomie, capacité d’adaptation

• Maîtrise de l’anglais,

• Bonne connaissance du transport maritime et des Incoterms

• Aisance et qualités relationnelles

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